OMAVALVONTASUUNNITELMA

Omavalvonnan tavoitteina ovat palvelun laadun-, palvelun asianmukaisuuden- ja palveluiden lainmukaisuuden varmistaminen sekä potilasturvallisuuden takaaminen.

PALVELUNTUOTTAJAN JA YKSIKÖN PERUSTIEDOT

Yritys: Koulutettu Hieroja Tea Viljakainen

Palveluyksikön nimi: Koulutettu Hieroja Tea Viljakainen

Y-Tunnus: 2807597-9

Yrityksen ja palveluyksikön osoite: Siltakatu 8-10 M 10, 05900 Hyvinkää

PALVELUT, TOIMINTA-AJATUS JA TOIMINTAPERJAATTEET

Koulutettu Hieroja Tea Viljakainen tarjoaa palveluyksikössään Hyvinkään vastaanotolla klassista hierontaa yksityisasiakkaille.

Yrityksen toiminta-ajatuksena on tarjota laadukasta ja asiakaslähtöistä palvelua terveyden ja hyvinvoinnin tueksi.

Palveluyksikön vastuuhenkilö:                 Tea Viljakainen                                                                                                          [email protected]

Hieronta palvelun vastuuhenkilö:            Tea Viljakainen

[email protected]

PALVELUIDEN LAATU

Palvelun laadunvalvontaa seurataan asiakaspalautteella. Palautetta kerätään asiakastyytyväisyys kyselyillä. Palvelua kehitetään toimenpiteillä, jotka heijastuvat asiakaspalautteisiin.

Palveluyksikön työntekijä on terveydenhuollon ammattihenkilö. Työntekijä kehittää ja ylläpitää ammattitaitoaan säännöllisesti vuosittaisilla koulutuksilla.

Potilasturvallisuus taataan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettuja välineitä ja tuotteita. Välineiden kuntoa seurataan ja huolletaan tarpeen vaatiessa. Rikkoutuneet välineet asetetaan käyttökieltoon.

Palveluyksikön toimipisteessä huolehditaan hoitohuoneen hygieniasta jokaisen potilaan käynnin välissä sekä tilojen yleisestä siisteydestä päivittäin.

Palvelun laadusta vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.

ASIAKKAAN JA POTILAAN ASEMA JA OIKEUDET

Yrityksen verkkosivuilta löytyvät palvelut, hinnasto ja toimipisteen aukioloajat sekä yhteystiedot.

Ajanvaraus onnistuu vuorokauden ympäri yrityksen verkkosivujen kautta sähköisellä ajanvarauskalenterilla.

Ensimmäisellä käynnillä potilas täyttää esitietolomakkeen ja potilaalle tehdään hoitosuunnitelma sekä kirjaukset tehdyistä hoidoista hoitokertojen yhteydessä, kuitenkin viimeistään viiden päivän kuluessa käynnistä. Potilaalla on oikeus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada tietoa tehtävistä toimenpiteistä ja esittää toiveita.

Kaikki hoitotoimet tehdään potilaan suostumuksella. Hoitokertomukset säilytetään asianmukaisesti lukitussa tilassa.

Jos potilas kokee tulleensa väärin hoidetuksi ja kohdelluksi tulee hänen olla yhteydessä palveluyksikön vastuuhenkilöön.

MUISTUTUSTENKÄSITTELY

Potilaiden muistutukset käsitellään viivytyksettä. Käsittelystä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.

HENKILÖSTÖ

Palveluyksikössä toimii yksi työntekijä, joka on Valviran Julkiterhikkiin rekisteröity koulutettu hieroja sekä lähihoitaja.

Mahdollisilta uusilta työntekijöiltä varmistetaan haastattelutilanteessa riittävä kielitaito, joka on suomi.

Työntekijältä, joka tulee työskentelemään lasten, vanhusten ja vammaisten kanssa, tarkistetaan rikosrekisteriote lakien 504/2002 ja valvontalain 28§ mukaisesti. Palveluyksikössä voidaan antaa hierojaopiskelijalle ohjausta yhdelle opiskelijalle kerrallaan.

Harjoittelu sovitaan yhdessä oppilaitoksen vastuuhenkilön kanssa ja valvonnasta vastaa potilasasiavastaava, joka on koulutettu hieroja.

Työntekijällä on oltava voimassa vähintään EA1-tason ensiapukoulutus. Tiloissa toimivilla on tiedossaan sammutuslaitteiden, sähköpääkeskuksen, yksikön vesisulun sijainnit sekä pää- ja varapoistumistiet.

ASIAKAS JA POTILASTYÖHÖN OSALLISTUVAN HENKILÖSTÖN RIITTÄVYYDEN SEURANTA

Potilastyötä tekee yksi työntekijä, joka palvelee ajanvarauksen perusteella. Aikoja tarjotaan sen mukaisesti, kuinka aikoja on vapaita ajanvaraushetkellä.

MONIALAINEN YHTEISTYÖ JA PALVELUN KOORDINOINTI

Yhteistyö asiakkaan ja potilaan kanssa tapahtuu pääsääntöisesti puhelimitse ja sähköpostitse. Palveluyksikkö ei lähetä potilastietoja sähköpostitse.

TOIMITILAT JA VÄLINEET

Asiakas ja potilastilat ovat noin 41m2 ja ne sisältävät odotustilan, wc:n ja hoitohuoneen.

Hoitotilan yksityisyys on suojattu visuaalisesti muilta asiakkailta. Hoitotilassa on sähkökäyttöinen hoitopöytä sekä hierontaväliaineita.

Sähköisten laitteiden kunto tulee tarkastaa silmämääräisesti päivittäin ja asettaa ne vioittuessaan käyttökieltoon korjaukseen saakka. Hoitopöydässä on puristumisriski, joten sen normaalia käytön ohjeita on noudatettava.

Palveluyksikön vastuuhenkilö vastaa sähkölaitteiden, ensisammutusvälineiden tarkastuksista ja saatavuudesta sekä poistumisteiden kunnosta. Palveluyksikössä työskentelevä tarkistaa ja huolehtii päivittäin työvälineiden kunnosta, työtilojen siisteydestä ja hygieenisyydestä sekä poistumisteiden esteettömyydestä.

ASIAKAS- JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY JA TIETOSUOJA

Asiakkaan perustietoja käsitellään Slotti ajanvarausjärjestelmässä. Ajanvarausjärjestelmässä ei saa käsitellä potilastietoja.  

Potilastiedot kirjataan manuaalisesti. Asiakirjat säilytetään lukitussa tilassa.

SÄÄNNÖLLISESTI KERÄTTÄVÄN JA MUUN PALAUTTEEN HUOMIOIMINEN

Palautetta kerätään sähköisten kanavien avulla, kuten Google Business ja Facebook sivujen kautta.

Vastaanotolla on paperinen palautekysely kaavake.

TOIMEENPANO

Uuden työntekijän ja opiskelijan perehdytykseen vaaditaan omavalvontasuunnitelmaan perehtyminen. Perehdytyksestä ja päivittäisestä toimeenpanosta vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.

JULKAISEMINEN, TOTEUTUMISEN SEURANTA JA PÄIVITTÄMINEN

Omavalvontasuunnitelma on julkaistu yrityksen verkkosivuilla osoitteessa www.koulutettuhierojatea.fi

Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, ne tulee korjata kahden viikon kuluessa virheiden havaitsemisesta.

Omavalvontasuunnitelma on hyväksytty 7.12.2025

Laatijana Tea Viljakainen